Mamy bilet lotniczy i zaplanowane wakacje lub pilny wyjazd służbowy - czekamy na wylot i dowiadujemy się że lot jest opóźniony. Co możemy wtedy zrobić i jakie w takiej sytuacji podjąć kroki.
W sytuacji kiedy lot jest opóźniony, oczekujący podróżny ma prawo do bezpłatnych posiłków i napojów, w ilości uzależnionej od okresu oczekiwania.
Pasażerowi przysługuje prawo do bezpłatnych dwóch rozmów telefonicznych, wysłania dwóch faksów, dalekopisów lub wiadomości e-mail.
Jeśli lot samolotem opóźniony jest ponad 5 godzin pasażer ma prawo zrezygnować z lotu i uzyskać zwrot kosztów biletu lotniczego, ewentualnie poprosić o lot powrotny - do miejsca pierwszego wylotu.
Kiedy lot opóźniony jest powyżej 24h, linia lotnicza zobowiązana jest do zagwarantowania podróżnym miejsca zakwaterowania i darmowego transportu z lotniska do hotelu i z powrotem.
W przypadku kiedy opóźnienie lotu wpływa na godzinę przylotu i spóźnienie na miejscu docelowym jest większe niż trzy godziny pasażer ma prawo do odszkodowania (art. 7 rozporządzenia WE 261/2004 w oparciu o wyrok z dnia 19 listopada 2009 roku Trybunału Sprawiedliwości UE w sprawach połączonych C-402/07 i C-432/07). Jeśli opóźnienie lotu miało charakter nadzwyczajnych okoliczności, których nie można było uniknąć np. zła pogoda, wybuch wulkanu i linia lotnicza jest w stanie udowodnić ten fakt, wówczas podróżny nie może dochodzić odszkodowania.
Sytuacji z opóźnionym lotem może być dużo i każda inna. Jeśli czujemy że zostaliśmy wprowadzeni w błąd zawsze warto dochodzić swoich roszczeń przed sądem powszechnym.
Przed założeniem sprawy w sądzie należy wyczerpać procedury reklamacyjne w linii lotniczej. Procedura reklamacji powinna być opisana na stronach konkretnej linii lotniczej. Jeśli porozumienie z linią lotniczą nie przynosi rezultatu, pasażer powinien zgłosić sprawę do Komisji Ochrony Praw Pasażerów przy Urzędzie Lotnictwa Cywilnego. Skargę na łamanie przez linię lotniczą postanowień rozporządzenia nr 261/2004/WE należy złożyć do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego. Otrzymana decyzja administracyjna jest bardzo ważnym i pomocnym dokumentem dla sądu rozpatrującego sprawę.
2012-02-13
Wszekie prawa do publikowanych treści i grafik zastrzeżone
